2018年10月、前々からやりたかった『ホームページ上、ネット上での電話番号の記載を無くす』を実行しました。その経緯と、実際、今どうなのか・・・を書きました
塾にとって、電話は大事だけど、大きな難点がある存在なんです
学習塾は、これまで『電話』がメインの連絡手段でした
よくあるケース１：塾に入りたいとき、知りたいとき。
電話帳やインターネットや看板を見て電話番号に電話をかけます
そこで「もしもし」と塾長や受付の人が対応します。受付のあるような大手塾ならいいですが、個人塾は塾長または講師が電話に出ます。FC展開している個別指導塾も、多くはその教室の教室長が電話に出ます
授業中の場合、授業を止めて電話に出ないといけません。そして、それが何分かかるか分かりません
私が大学時代に講師をしていた個人塾では、１回の電話に１０分くらいかかっていて、授業はその間、放置・・・授業終了時間は同じなので、電話によってサービスが提供できていないのが当たり前になっていました
よくあるケース２：欠席連絡のとき。
塾生が欠席したいときは、塾に電話をかけます。
そこで「もしもし」と塾長や受付の人が対応します。受付のあるような大手塾ならいいですが、個人塾は塾長または講師が電話に出ます。
授業中の場合、授業を止めて電話に出ないといけません。そして、それが何分かかるか分かりません
欠席連絡なら短い時間で終わることが多いと思いますが、電話を取りに行く行為から始まっているので、結局は授業がストップしますよね。さらに、欠席や遅刻の連絡は多いと１日に１０件近くありますので、電話が連続することも(´;ω;｀)
よくあるケース３：講師が欠席し振替をするとき。
講師が欠席したときは、塾から電話をかけます。
繋がらない場合は再度電話をかけます。電話がつながった後は事情を説明し、その場で振替可能な日時をやりとりします。
あとから電話すればいいという案件ではないので、授業中であっても、その講師が担当する全てのご家庭に電話します。それが２０人の全体授業だったら？？
よくあるケース４：塾長または講師に相談があるとき。
塾に電話をかけます。
そこで「もしもし」と塾長や受付の人が対応します。受付のあるような大手塾ならいいですが、個人塾は塾長または講師が電話に出ます。
相談ですので、相談を聞く、その返答をするとなると、短時間では終わりません。ましてや、塾を辞めます。またはクレームだったら・・・
過去に電話を使っていた時代、辞めます電話で１時間くらい電話した経験があります。私は「辞めていいです」という話だったのに・・・(´;ω;｀)
よくあるケース５：営業・勧誘のとき。
電話帳やインターネットで調べて、塾に電話をかかってきます。
そこで「もしもし」と塾長や受付の人が対応します。受付のあるような大手塾ならいいですが、個人塾は塾長または講師が電話に出ます。
授業中の場合、授業を止めて対応しないといけませんでした。営業電話の場合、短時間で切ることもできると思いますが、その電話に出て授業時間が減ったという事実は大きなダメージです。
このように、何をするにも『電話』という時代が長く続いていました。
私が大学時代にアルバイトをしていた個人塾、大手個別指導塾がまさに上記の４ケースでした。
何度も電話を受け、少しイライラしながら電話対応をし、すぐに授業に戻ったものの・・・また電話が鳴り・・・という塾長の姿を何度見たことか・・・
塾内改革その①メール／Lineの普及
そんな『電話主義』の学習塾業界において、2000年あたりからメールが普及しました。
パソコンメール、携帯メールの普及により
ケース２、３、４をメールでやりとりする塾が増えていきました。
さらには、2015年以降、Lineの普及により
ケース２、３、４をLineでやりとりする塾も出てきました。
しかし、依然として、ケース１の入塾に関わる部分。ケース５の営業・勧誘の電話については電話です。
塾内改革②ホームページの普及
ケース１に関しては、2010年あたりから、各塾でホームページを持つようになってきました。
それぞれのホームページ内で「メールフォーム」を設置することで
ホームページから電話ではなくフォームに入力することで、メール形式で問い合わせができるようになりました。
さらには、その返信ややりとりもメールで行うことができ、ケース１についてはメールでできるようになったのです。
・・・しかし、学習塾においては
入塾手段のメインは『紹介』『新聞チラシ』であるため、結局は電話がかかってきてしまうのが現状です。
・・・おそらく、ここまでがホームページを持つ、今どきの学習塾さんの電話・メール事情だと思います。
そこから、塾屋は１つ先に挑戦しました。
塾屋は『電話０』を目指しました。
塾屋は、私がメインの個人塾です。豊田市内の１教室しかない小さな学習塾です。
そんな小さな学習塾でも、ホームページから電話やメールを年間何件もいただいています。
その反面、営業電話や勧誘のFaxなどもかかってきます。
上記のように、授業中に電話に出る。懇談中に電話に出る・・・でも、営業（怒）みたいな、塾あるあるの日々を送っていました。
そこで、せっかく自営業で自分の好きなようにやれるんだ！
だったら、こういうマイナス部分を自分で無くしていけばいいじゃないか！！
そう思ったんです。
その名も『電話ゼロ作戦』←そのままやんけ
電話ゼロ作戦！その１：集客はホームページのみにした。
まず、２０１５年から、生徒の募集をホームページのみにしました。
新聞チラシを０にし、友人紹介も禁止にしました。（友人紹介はもともと禁止でしたが）
そして、ホームページを充実させて
『電話で月謝とか曜日とかを聞かれないように』しました。
（HP内に記載がない、分かりにくいので電話で質問されるケースが大半でした）
さらに、ホームページ内でも
『メールフォームから問い合わせた方がいいですよー』という文言を巧みに入れました。
この結果
１カ月に鳴る電話の数は激減！！！
すべてメールフォームになりました。月謝を聞くといった基礎的なことを聞く電話もなくなりました。
しかし、営業・勧誘の電話の数は減りません。
電話ゼロ作戦２：電話番号を無くしました。
作戦１の段階で、対外的に電話番号を掲載しているのはホームページのみでした。
そこで、ホームページ内での電話番号を無くしてみました。
こうすることで、誰が困るのか・・・最初にあげた５つのケースで考えてみました。
ケース１：入塾などの問い合わせ
→メールフォームとホームページ内の情報の充実で解決
ケース２：欠席連絡
→塾生の１００％の方とLineでつながっているためLineで。返信は授業の空きや解いている隙に短文で返信できます。
ケース３：講師欠席や臨時休校
→これもLineとメールで一斉送信をします。
ケース４：相談がある
→ここ３年間で塾生と保護者の方から電話での相談は０件で、すべてLineかメールでしっかりした長文で送られてきます。なので、しっかり考えて返信ができます。
ケース５：営業・勧誘の電話
→そもそも番号がなければかかってこなくなります。かかってきていて困っていた私たちの困り度が全くの０になります♪
電話ゼロ作戦、ここに完了！
（本当は、タウンページの掲載により電話番号がWeb上で見られるので、その掲載を中止する点が残っていますが）
電話ゼロ作戦は完了しました！
- 毎日、電話対応で業務に支障が出ている
- 電話で急に相談や問い合わせがあるとしっかり返答できず集客機会を逃している
という塾さんの参考になればと思います
個人的に、どこかのお店を利用するときに電話番号がなかったり携帯番号だと、ちょっと心配になったりします。なので、私の主張としては「塾の電話番号をネット上で掲載することをやめませんか」という提案です。実際に塾屋には電話番号もあり、お迎えを呼ぶ際に固定電話からご家庭にかけることもあります。
オマケ：営業側も進化しているようで(;´･ω･)
たしかに電話ゼロにしたことで、営業や勧誘の電話は減りました。まだGoogleなどでは掲載しているため、そこから電話をかけてくる場合もありますが、私の場合、スマホ転送をかけているので、番号で認識してアプリで「あ、これは勧誘電話だ」と判断できるので、電話に出ないor着信拒否をしています
しかし、ここ１・２年で営業側も進化？していて
HPの問い合わせフォームを使って営業メールを送る
という手段が何件か見られます。そのため、営業や勧誘行為が０になる・・・というのはありません(;´･ω･)
しかし、その営業や勧誘行為が『業務に支障をきたす』ことは限りなく０になっています（問い合わせフォームで営業メールが来ても、それを授業中に対応する必要はないので）